«Стратегічний Партнер»

Switch to desktop Register Login

«Управление взаимоотношениями с клиентами»

Программный модуль

Цель модуля: Изучить методы сохранения и развития взаимоотношений с действующими клиентами компании.

Задачи модуля:
  1. Научить участников анализировать портфель клиентов и расставлять приоритеты в работе.
  2. Отработать навыки, необходимые для поддержания и развития взаимоотношений со стратегически важными клиентами компании.
  3. Изучить способы разрешения проблем во взаимоотношениях и возвращения «ушедших» клиентов.

Перечень базовых вопросов:

  • Клиенты как нематериальный актив компании. Цели и задачи развития взаимоотношений с клиентами.
  • Типы взаимоотношений с клиентами. Суть партнерских взаимоотношений. Методы развития партнерств.
  • Отношения как капитал. Способы анализа и оценки характера сложившихся отношений.
  • Работа с стратегическими клиентами. Анализ клиентской базы и методы определения стратегических клиентов компании.

Задачи и ответственность клиент-менеджера.

  • Стратегии развития взаимоотношений. Методы создания издержек переключения на конкурентов.
  • Продажа предложения партнеру. Подготовка предложения партнеру. Технология убеждения партнера принять сделанное предложение.
  • Претензии как новые возможности. Методы работы с жалобами и претензиями клиентов.
  • Возврат клиентов. Время и способы выхода на клиента, переключившегося на конкурента.
  • Управление дебиторской задолженностью. Способы предотвращения задолженности. Работа с клиентом, который не платит.

 

Автор и ведущий модуля: Василевский Игорь.

Другие материалы в этой категории: « «Консультативные продажи»

© 2011 «Стратегічний Партнер». Все права защищены.

Top Desktop version